Обмін та повернення товарів

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в Karpat Green була для вас абсолютно безпечною та комфортною. Усі процедури обміну та повернення здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

📋 Умови для обміну та повернення

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо дотримано наступних вимог:

✅ Товар підлягає обміну та поверненню, якщо:

  • Наявний чек або документ, що підтверджує покупку.

  • Товар збережено в оригінальному пакуванні, з усіма бірками, ярликами та захисними мембранами.

  • Продукція не була у використанні, збережено її товарний вигляд та комплектність.

  • З моменту покупки минуло не більше 14 днів.

❌ Товар НЕ підлягає обміну та поверненню, якщо:

  • З моменту отримання минуло понад 14 днів.

  • Товар має сліди використання, пошкоджену упаковку чи відсутні захисні елементи/бірКИ.

  • Продукція пошкоджена покупцем або виявилася некомплектною з його вини.

  • Відповідно до законодавства України, поверненню та обміну належної якості не підлягають: лікарські засоби, засоби особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби та БАДи (за умови відсутності виробничого браку).

🔍 Як розрізнити якість товару?

  • Товар належної якості — це повністю справна продукція без дефектів, яка відповідає всім заявленим характеристикам, не була у вжитку та зберегла цілісність упаковки.

  • Товар неналежної якості — це продукція з виробничим браком або пошкодженнями (втрата герметичності тари для сиропів, бальзамів чи фітосвічок, пошкоджена упаковка, що впливає на якість, прострочений термін придатності або невідповідність комплектації).

🔄 Покрокова процедура повернення та обміну

Незалежно від того, повертаєте ви товар належної чи неналежної якості, алгоритм дій простий:

  1. Зв'яжіться з нами: Повідомте менеджера про намір повернути або обміняти товар через телефон або месенджери.

  2. Відправте посилку: Надішліть товар поштовою службою та повідомте нам номер ТТН (декларації), а також реквізити банківської картки для повернення коштів.

  3. Отримайте відшкодування або заміну: Протягом 3 робочих днів після отримання посилки нашим складом ми повертаємо вам кошти або відправляємо новий товар.

💰 Важливо: Усі витрати на послуги перевізника, комісії за переказ коштів та повторну доставку ми беремо на себе!